My complaint:

In 2011 heb ik eea laten doen aan mijn gebit. Voor de factuur die hieruit voortvloeide (ongeveer 1100 euro) heb ik een betalingsregeling getroffen. Dit ging goed, tot aan mijn scheiding en de daarbij horende verhuizing. Ik heb een postadres doorgegeven aan Menzis en vlak daarna mijn uiteindelijke woonadres. Al die tijd van Menzis niets gehoord tot ineens mijn nicht (postadres) met een factuur van Menzis aan kwam zetten (ik had toen al postadres gewijzigd in mijn huidige adres)
Niet lang daarna ontvang ik ineens 3 facturen tegelijk van de Menzis. Al deze facturen heb ik gelijk betaald. Daarna hoorde ik echter weer niets van Menzis. Geen facturen ontvangen en omdat ik nogal in een rotperiode zat heb ik hierzelf ook niet bij stilgestaan. Tot vandaag…..16-4-2013
Er is een brief binnen gekomen van de gerechtsdeurwaarde (GGN Tijhuis en partners) notabene op het adres van exman!! Weer een voorbeeld van verkeerd verstuurd. In deze, van de deurwaarder, wordt vermeld dat ik tot uiterlijk vrijdag 19 april de tijd heb om 579,73 euro te betalen.

Zojuist gebeld met de Menzis om te achterhalen waar het nu allemaal fout loopt en om een oplossing te bespreken maar dit is helaas niet gelukt. Ik ben, aan de telefoon, zeer onbeschoft behandeld. Ik had een jonge vrouw aan de telefoon die totaal geen begrip toonde en telkens zij ze heel kort:
“of wij nu wel of geen facturen sturen” “wel of niet naar het juiste adres” het is en blijft uw eigen verantwoordelijkheid.
Ik heb bij haar meerdere keren aangegeven hoe ik een factuur moet betalen als ik deze niet ontvang? Hier had ze geen boodschap aan. Het kwam erop neer dat ik ook verantwoordelijk ben voor het in de gaten houden of Menzis de post wel verstuurd.
Ook vertelde zij me dat de betalingsregeling stopgezet was. Ook hier heb ik geen enkele vorm van communicatie over ontvangen!

Ik vindt dit een hele vervelende situatie. En zou niet weten hoe ik voor vrijdag zo’n bedrag moet betalen.

Geen facturen ontvangen, geen herinnering of aanmaning maar wel ineens een brief van de deurwaarder en ook nog eens verzonden naar het verkeerde adres. Daarnaast zijn de deurwaarderskosten een kleine 100 euro. Dit is voor een pas gescheiden vrouw die haar leven weer probeert op te bouwen een immens bedrag en zeer onterecht omdat de fout in mijn ogen bij Menzis ligt.

Daarnaast nog een klacht over hoe ik behandeld ben door de klantenservice. Ik wist niet wat me overkwam!
Zelf ben ik leidinggevende binnen een grote thuisorganisatie en ben dus eea gewend maar dit……..echt ongelofelijk dat een zorgverzekeraar zo iemand werkzaam heeft binnen de klantenservice. Ik hoop ook oprecht dat hier binnen Menzis aandacht aan besteed wordt

Desired solution:

Vanzelfsprekend moeten de tandartskosten betaald worden, dat staat als een paal boven water. En om me nog meer narigheid te besparen zal ik ook proberen het bedrag voor vrijdag 19-4-2013 te betalen (al weet ik nu nog niet hoe ik dat in vredesnaam moet doen)maar ik vind niet dat ik de kosten van de deurwaarder moet betalen! Dit gaat me echt veel te ver.