My complaint:

twee jaar geleden mijn vriendin een eenmalig abonnement kado gedaan. Deze met éénmalige machtiging.
Helaas niet goed opgelet en vorig jaar is gewoon de volle 57 euro afgeschreven voor het komende jaar. Dit jaar wederom.
Ik heb zojuist de bank het bedrag laten storneren.
Ik heb al drie maanden geleden betapress én quest een mail gestuurd om dit op te lossen. Geen gehoor.

Desired solution:

Een formeel excuus en mijn geld van de afgelopen 2 jaar terug. Of ter compensatie voor het jaar dat ik wel quest ontvangen heb voor dezelfde prijs als de aanbieding van het eerste jaar. Dus 35 euro ipv 57.