My complaint:

Abonnement wordt zonder opzegging op 1-1 automatisch verlengd.OpzegteJane de Ronde rmijn 1 maand. Abonnmentsgeld werd op 4-10 al afgeschreven (3 maanden te vroeg). Dezelfde dag abonnement opgezegd en gevraagd geld terug te storten. Op 29-10 gebeld en nogmaals gevraagd om terugstorting. Op 8-11 werd het abonnement voor de tweede keer afgeschreven. Hun reactie : geld zelf terughalen. Creditatie van 1e afschrijving zou volgen.Op 11-12 mail gestuurd met verzoek om terugboeking. Bevestiging mail door I. Brouwers.
Op 24-12 weer gebeld:terugboeking zou na 56 werkdagen gebeuren.
Op 16-1 Mw. Soukaina gesproken; zij zou terugboeking binnen 2 weken regelen. Vandaag (5-2)haar weer gesproken en zij gaat weer een klacht maken en zorgen dat terugboeking volgt.
Het is grof dat zij onrechtmatig afschrijven en geen enkele toezegging tot terugboeking nakomen. Betapress probeert abonnementsgeld te innen, zonder daarvoor een tegenprestatie
te leveren.

Desired solution:

Hier is al zoveel tijd, energie en geld aan gespendeerd, dat
wij nu het dubbele abonnementsgelds terug willen hebben.