My complaint:

Ik heb twee emails gestuurd.. Eén onder mijn eigen naam met de vragen of ik mijn abonnement kan opzeggen, hoe dit zit met opzegtermijnen en of ik zo spoedig mogelijk antwoord kan krijgen. Tot dusver geen antwoord (email is verstuurd maandag 14 maart om 17:14)

Ook heb ik een valse email gestuurd, met daarin de vragen hoe je een verhuizing kan opgeven en hoe het zit met verlengen. Deze email heb ik dinsdag 15 maart om 14:40 verstuurd. Ik heb 21 maart antwoord gekregen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn email niet wordt genegeerd, want andere emails worden duidelijk wel beantwoord. Het is duidelijk dat het bedrijf hulpzaam is als het gaat om het behouden van het product, terwijl het bedrijf geen hulp biedt als je van het product af wil.