My complaint:

Onze zoon (net 10) heeft een abonnement gekregen op zijn verjaardag van Goal!. Hij was er heel blij mee, helemaal omdat als welkomstgeschenk een voetbal van Pelé er bij zou zitten én straatvoetbalschoenen. Helaas hebben wij tot op heden, het abonnement is begin augustus aangevraagd, nog niets ontvangen! 4 september is het geld afgeschreven. Nu, 6 telefoontjes verder en zeker niet klantvriendelijk geholpen, een klacht die ik op deze site al eerder las, je moet oa elke keer gemiddeld 10 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt ( ‘al onze medewerkers zijn in gesprek’, of de verbinding wordt halverwege het gesprek afgebroken) blijkt dat we vandaag wéér wat anders te horen krijgen. We zijn het goed zat nu! Zoonlief is elke dag teleurgesteld als weer is gebleken dat Betapress hun belofte niet is nagekomen en er weer niets is geleverd! En dat duurt nu al weken! De laatste keer echt boos geworden, dit kun je een jongetje niet aandoen en wát een slechte service! Ook nu kregen we te horen dat het geschenk onderweg is en dat we wederom geduld moeten hebben en, helaas, zo blijkt nu, de vorige keren zijn we niet goed voorgelicht, hebben ze ons dus maar wat wijsgemaakt. Erg sneu voor onze zoon. We hebben ons geld terug geeist maar dat kon niet, we moesten eerst wachten tot het geschenk geleverd zou zijn…..hoe lang moeten we nog wachten dan???? En komt het überhaupt wel? Daarna kunnen we het geschenk retourneren en zullen we ons geld terugkrijgen, u begrijpt dat we daar totaal geen vertrouwen meer in hebben!!
WAARDELOOS!

Desired solution:

Zo snel mogelijke levering van het geschenk met excuses voor het lange wachten en voor de foutieve voorlichting en loze beloftes die steeds werden gegeven. Daarna zsm ons geld terug!! Het vertrouwen in Goal!(Betapress) is verdwenen.