My complaint:

Op 17 augustus bestel ik een boek via webshop national geographic (gaat via betapress) en betaal ik met ideal. Vervolgens hoor ik niks en komt de bestelling (verjaardags kadootje!!) maar niet binnen. Mail gestuurd, geen reactie. Gebeld, ben ik niet bekend in systeem. Weer alle gegevens doorgegeven. Er gebeurd niks. Na 6 telefoontjes met allen zeer onvriendelijke ‘dames’ ben ik geen stap verder! Heb geld terug geëist maar niemand heeft de bevoegdheid om dit daadwerkelijk te doen. Elke keer word ik terug gebeld. Niet dus. Heb al 6 x rekening nummer doorgegeven ! Wat voor bedrijf is dit? Ik werk zelf op een service afdeling en geloof me ik was allang ontslagen. Ze hebben gewoon lak aan je.

Desired solution:

Gesprek met iemand die wat te zeggen heeft en MIJN geld terug.