My complaint:

Na een tijdje geabonneerd te zijn geweest op Quest heb ik in september 2012 het abonnement telefonisch opgezegd. Er kon geen mail gestuurd worden ter bevestiging, maar er zou een bedrag a 54 euro teruggestort worden op mijn rekening. Na enkele weken bleef de Quest toch bezorgd worden. Weer gebeld. Het abonnement zou echt stoppen. Pas in december 2012 was er daadwerkelijk bekend dat het abonnement gestopt was. Fijn, zou je denken.
Het resterende bedrag was intussen geslonken tot 38,50. Maar vervolgens stond het alsmaar niet op mijn rekening. Ik heb werkelijk wekelijks gebeld, kreeg steeds een ander excuus en ben er vandaag 28 januari helemaal klaar mee!!!! Ik vind het echt schandalig dat mensen zo omgaan met klanten. Je wordt niet serieus genomen, voorgelogen en aan het lijntje gehouden. Dit kan echt niet.

Desired solution:

Vandaag heb ik voor de 20e keer gebeld met Betapress en ik had de zoveelste medewerker aan de lijn. Ik neem geen genoegen meer met het noteren van mijn verhaal en de mededeling dat ik teruggebeld ga worden...dat zeggen ze iedere week! Door voet bij stuk te houden en duidelijkheid te eisen over wat hier nou eigenlijk aan de hand is, kreeg ik een andere medewerkster aan de lijn..zij belt mij binnen een half uur terug..zo niet, dan ga ik hoogstpersoonlijk naar Gilze en bel ik aan op de Burg Krollaan 14...ik ben hier zo ontzettend boos over!!!