My complaint:

Omschrijving klacht

In november 2007 had ik op advies van een medewerkster van Beterbed in Leeuwarden voor mijn rugklachten een slowmotion matras gekocht. Toen deze was geleverd en ik er op had geslapen viel mij op dat deze veel harder was dan de matras waar ik in de winkel op had gelegen. Toen ik daar in de winkel melding van maakte was het advies, doe het tegen de kachel aan, daar wordt het zachter van volgens een medewerkster.
In oktober 2009 kon ik niet meer op het matras liggen, ik verging van de pijn in mijn rug als ik er op had gelegen. Er kwam een mijnheer en die constateerde dat het matras van het begin af aan verkeerd was geweest, een verkeerde samenstelling, de klacht werd gegrond verklaard en hij had een andere matras. Ik vond de matras wel heel erg zacht maar die mijnheer verzekerde mij dat dit de goede matras was. Ik heb er nog geen nacht op kunnen slapen, werd er zelfs duizelig op. Na een belletje kwam dezelfde mijnheer weer langs. Hij controleerde het matras, die was goed. Ja dat wist ik ook wel, maar vele malen zachter dan ik twee jaar geleden in de winkel wou kopen. Ons bedonderstel was niet goed, daar lag het aan verzekerde de mijnheer. Ik moest het eens op de grond uitproberen, dan zou ik er achterkomen dat het veel beter was. Zelfs dat, ja ik lijk wel gek he, heb ik geprobeerd. Een kwartier volgehouden. Nog gekker, we hebben een nieuw bed, dit maal met lattenbodem volgens die mijnheer veel beter gekocht, uiteraard niet bij Beterbed. Dit heb ik een tijd geprobeerd maar kreeg weer zoveel rugklachten dat ik het matras er af heb gehaald. Mijn man heeft gebeld met de customer service, en ze doen er helemaal niets aan. Dat is service? Wat een rare adviezen heb ik gehad, en het gaat om een hoop geld, 739 euro voor een 80 x 2m matras, ik voel mij enorm besodemieterd door Beterbed.

Gewenste oplossing

Nachtrust.