My complaint:
Nog geen 2 jaar geleden 2 van de duurste eigen lijn matrassen gekocht bij Beter Bed. Al vanaf het begin rugklachten ed. en al snel geen steun meer in de randen waardoor het matras aan beide zijdes afloopt. Vorige week is er iemand van BB komen kijken en heeft bevestigd dat onze klacht gegrond is. Er werd aangegeven dat we voor dezelfde prijs binnen 2 weken 2 nieuwe matrassen mogen uitzoeken. Echter hebben wij geen vertrouwen meer in de matrassen van BB en hebben gevraagd om restitutie. Hier hebben wij vorige week vrijdag over gebeld en de betreffende afdeling zou binnen 2 dagen met een voorstel komen. Maandag weer gebeld om naar de stand van zaken te informeren. Het bleek nog niet doorgestuurd maar dat ging ze nu doen en weer binnen 2 werkdagen een reactie. Nu 3 dagen verder nog steeds geen reactie. Weer gebeld en kregen te horen dat ze achterliepen maar dat ze het weer doorstuurt naar de afdeling. Echter is 1 van de 2 weken nu al verstreken en aangezien we volgende week gewoon moeten werken hebben we alleen de zaterdag om eventueel nieuwe matrassen uit te zoeken.
Als we niet op tijd een restitutie of in iig een mail over de hoogte hiervan ontvangen kunnen we ook geen nieuwe matrassen meer halen (als de restitutie belachelijk laag blijkt te zijn). Dan zijn de 2 weken nl verstreken. En ik heb krijg erg sterk het vermoeden dat hierop gewacht wordt.
Desired solution:
Vandaag of uiterlijk morgenochtend een mail met hierin een redelijke compensatie.
