My complaint:

Bij beter bed in Drachten 2 schotelmatrassen gekocht a 539,00 euro, er werd ons verzocht om een aanbetaling van 100 euro te voldoen. Dit hebben we contant betaald, 2 briefjes van 50 euro. We kregen mapje mee met koopovereenkomst, die wij jammergenoeg niet gecontroleerd hebben. 3 weken later werden de matrassen geleverd en toen bleek dat onze aanbetaling niet van de prijs was afgetrokken. De jongens die de bestelling afleverden wisten het niet. We hebben 539 euro betaald en zijn vervolgens naar de winkel in Drachten gegaan met de veronderstelling dit even recht te zetten.
Maar hier bleek dat onze 100 euro niet te traceren was in het kasboek. Mevr. Boonstra, de verkoopster die ons had geholpen wist niet waar de 100 euro gebleven was. De vestigingsmanager heeft contact gehad met hoofdkantoor en ons vervolgens teruggebeld met de mededeling dat wij volgens hun niet een aanbetaling hebben gedaan. Vervolgens hebben wij nog een brief naar het hoofdkantoor gestuurd waarin we geuit hebben zeer teleurgesteld te zijn over deze gang van zaken, want in hun voorwaarden staat dat ze een aanbetaling wensen en dit was voor ons geen enkel probleem, hadden we hiertegen geprotesteerd dan hadden ze dat toch geweten.
Hun antwoord bleef hetzelfde, wij hadden geen aanbetaling gedaan. Of ze uberhaupt onderzoek gedaan hebben naar hun personeel in Drachten weten we niet. Wij hebben nu het gevoel dat wij door hun als onbetrouwbaar neergezet worden, terwijl dat beslist niet zo is.

Desired solution:

Dat men serieus onderzoek doet naar wat er fout gegaan is of kan zijn en resultaten aan meedelen en niet bij voorbaat al achter je personeel gaat staan.