My complaint:
2 matrassen besteld van 2500 euro na advies van de verkoper. 25% korting ontvangen van Pullman. Alleen bij het invoeren van de gegevens heeft de verkoper ander soort matrassen ingevoerd in de computer. Wat wij ontvangen hebben staat natuurlijk netjes op de order in allerlei vaktermen maar nergens staat dat dat de hardste versie is. Bij het tekenen kijk je naar de naam en de maat en de tussenrits wat volgens Beter Bed de oplossing is. Je loopt niet terug naar het bed met je contract om alle serie nummers en vaktermen te controleren en bij navraag van andere bekende doet niemand dat. Zeker niet als de verkoper daarvoor verteld dat ze de beste adviseurs zijn en nog eens kijken naar het liggedrag van je vrouw van 45 kilo. Dan nog zeggen dat ze absoluut niet een hard matras moet nemen maar die wel per ongeluk dan voor je bestellen. Natuurlijk teken je dan en dat is nou net het gene waar ze je mee uitlachen. Uiteindelijk na veel bellen en langskomen tot een deal gekomen dat we alsnog 400 euro moeten bij betalen en daar heel blij mee moesten zijn en anders maar ons matras op marktplaats te koop moeten aanbieden met de mededeling dat we het dan misschien nog kunnen verkopen. Aangezien we al rugklachten hadden van de eerste nacht ben ik onder protest akkoord gegaan met een bijbetaling van 400 euro maar ik heb gezegd dat ik het er niet bij laat zitten en alsnog deze 400 euro ga terug halen. Leuk detail is dat ze wel konden voorstellen dat het verkeerd in de computer was gezet maar dat ik getekend had en daarom niks meer konden doen. Onderling werd openlijk telefonisch met de rayon manager gesproken dat ik gewoon pech had.
Op advies van de verkoper een pullman matras met tussenrits en overslag besteld met de mededeling dat we de rits en overslag niet zouden voelen. Helaas klopt hier helemaal niks van en voel je het zeer duidelijk. Dus bij de concurrent alsnog een topper moeten bestellen van ruim 1100 euro. Als we dat eerder hadden geweten hadden we voor hetzelfde geld een compleet en super de lux nieuwe boxspring kunnen kopen. Advies en kwaliteit van Beter Bed is niet anders dan de goedkoopste matrassen verkoper van Marktplaats.
Ik denk dat de laatst genoemde nog beter is.
Gewenste oplossing
Voor mij is het niet hoeven betalen van de 400euro de enige oplossing. De topper die ik alsnog heb moeten kopen neem ik voor lief, Bitter maar goed. Pullman nog gebeld en gehoord dat de matrassen binnen 3 tot 4 weken geleverd kunnen worden maar Beter Bed heeft een route die nog eens 3 weken langer duurt. Een snelle levering naar mijn adres is wel gewenst.
