My complaint:

In oktober 2011 hebben wij een compleet M-line 2 persoon bed gekocht bij Beter Bed in Capelle a/d ijsel. We hebben toen gelijk besloten om het bed op 27 januari 2012 te laten leveren. Op 27 januari waren de heren ruim op tijd maar al snel bleek dat er in het distributiecentrum wat fout was gegaan omdat er een verkeerde box in de doos zat. De sticker was wel correct. Ik heb die dag om 10 uur contact gezocht met de verkoper deze heb ik later moeten terug bellen omdat hij bezet was. Hij vertelde mij dat de box niet eens besteld is en dat ik nog eens 6 weken moest wachten op een nieuwe. Ik vind dit heel frustrerend omdat de verkoper een hele laconieke houding had ook is door de verkoper niet één keer een excuses aangeboden. Nu lig ik met de matrassen op de grond en het restant van het bed opgeslagen in logeerkamer. Ik vind dat Beter Bed ernstig te kort is geschoten in het aanbieden van service. De schuld ligt volledig bij Beter Bed en faalt in het nemen van de verantwoordelijkheid.

Desired solution:

Ik heb met de chauffeur afgesproken € 1250,00 achter te houden vanwege de incomplete levering. De enige oplossing voor mij is om het restant van € 1250,00 te delen met Beter Bed zodat wij niet meer dan € 625,00 meer hoeven te betalen voor de opnieuw bestelde box.