My complaint:

Op zaterdag 28 augustus wilde ik bij Beter Bed in Veenendaal 2 nieuwe hoofdkussens kopen. Er was 1 jonge man aanwezig en bezig met klanten. Gevraagd of er nog meer personeel was en dat was 1 vrouw die ook bezig met klanten was. Ben ik zelf kussens gaan uitzoeken en bij de balie gaan staan om af te rekenen. Er stond nog een jong stel en die vond het te lang duren en ze gingen weg. De jonge man had klanten om een bed te kopen en had ze van koffie voorzien, dus vroeg ik of ik even de kussens kon betalen. Ja sorry mevrouw, maar ik ben bezig met een order voor een bed. Ik zeg: ja maar meneer, ik wil alleen even deze kussens afrekenen. Sorry mevrouw, maar ik ben nu bezig. Ik heb dus de kussens teruggelegd en ben weggegaan. Ik snap best dat een bed meer geld oplevert dan een paar kussens. Klant is koning bestaat dus niet bij Beter Bed in Veenendaal.
Jammer, want ongeveer 12 jaar geleden hebben wij een nieuw bed met ombouw en linnenkast bij Beter Bed in Culemborg gekocht en we waren nu aan het overwegen om het volgende bed, waarschijnlijk een boxspring, weer bij Beter Bed te kopen, omdat we toen tevreden waren over de klantgerichtheid, aflevering en service.

Daar denk ik nu dus wel anders over. Ik voelde me echt een nummer en denk niet dat ik ons volgende bed bij Beter bed zal kopen.

Gewenste oplossing

Ik hoop dat Beter Bed de verkopers iets beter opleidt ten opzichte van klantvriendelijkheid.