My complaint:

We hebben een 2 persoons bed met een verstelbare beddenbodem, dus 2 losse matrassen. Na 12 jaar zit er een deuk in het midden tussen de 2 matrassen. Met dit verhaal zijn we bij beter bed binnengestapt. De verkoopster geeft aan dat alle matrassen na 12 jaar versleten zijn, daar konden we ons in konden vinden. Ze verkoopt ons 2 nieuwe matrassen. Bij levering een paar dagen later blijken de matrassen per stuk ongeveer 2 cm te smal te zijn (en 3 cm te kort). Niet veel zou je zeggen maar in een 2 persoonsbed is dat een spleet van 4cm. Niet echt een oplossing voor ons probeem.
De klantenservice vond dit binnen de marge was en verwees ons naar de winkel.In de winkel gaven ze aan echt niet te kunnen ruilen zonder toestemming van het hoofdkantoor en verwees ons dus weer naar de klantenservice.

Desired solution:

Geld terug, of passende matrassen van dezelfde kwaliteit