My complaint:

Op 1 maart 2012 heb ik een bed besteld van het type loft(alleen ombouw, kleur wit, maat 140×200). Deze is 12 april 2012 bij mij thuis gemonteerd door Beter Bed. Nadat ik zelf de lattenbodems heb gemonteerd (gekocht in een andere zaak) en deze wilde plaatsen in de bedbak, bleek deze niet te passen. Bij het hoofdbord bleek het bed veel smaller dan 1.40. Direct gebeld met Beter Bed en ze zouden met spoed iemand sturen (aangezien ik mijn oude bed bij het grofvuil had gezet). “Met Spoed” betekent bij Beter Bed 2 weken later (27 april). Deze monteur zag dat er een fabricagefout was en heeft aangegeven dat er een nieuw hoofdbord geplaatst moet worden. Hij heeft aangegeven dat dit wel eens 2 a 3 weken zou gaan duren. Na enkele dagen zelf maar gebeld met Beter Bed (aangezien ik geen bericht kreeg). Nu blijkt dat het nieuwe hoofdbord pas word geleverd en gemonteerd op 8 juni 2012. Ik heb aangegeven dat ik met spoed het nieuwe hoofdbord geleverd wil zien (volgens de monteur zou de uitrol plaatsvinden op 8 mei 2012). Dat ik dan nog een maand zou moeten wachten is onbegrijpelijk en zeker niet klantvriendelijk. Ik slaap nu al enkele weken op de grond, maar zie vanuit Beter Bed niet

Desired solution:

Het nieuwe hoofdbord dient zo spoedig mogelijk (en dat is derhalve voor mijn begrip binnen 1 week) geleverd en gemonteerd te worden!!