My complaint:

Omschrijving klacht

Oktober 2006 een electrisch verstelbare boxspring gekocht. Bed piept en kraakt al vanaf het begin als het hoofdeinde iets omhoog staat, in december 2006 een monteur langs geweest met een druppeltje olie maar geen resultaat. In de tussentijd onenigheid gehad in de winkel over de matrassen zonder resultaat, had geen vertrouwen meer in Beter Bed. In de afgelopen jaren meestal wel en af en toe geen last van piepen en kraken en nu uiteindelijk als laatste redmiddel, omdat het niet meer uit te houden is en voordat ik een nieuw bed ga kopen, in januari toch nog een klacht ingediend bij Beter Bed. Antwoord 1: U hebt geen garantie meer, wij kunnen niets voor u doen. Mijn antwoord: Ik beroep mij op het conformiteitsbeginsel:”een product moet voldoen aan de eigenschappen die je als consument redelijkerwijze mag verwachten”. Antwoord2 Beter Bed: “Er kan een servicemonteur langskomen, dat kost u €60,- want uw garantie is vervallen. Onze servicemonteur zal dan tijdens zijn bezoek uw klacht beoordelen. Indien uw klacht gegrond wordt verklaard nemen wij 1/3 van de reparatie- en/of vervangingskosten voor onze rekening”.
Stel dat mijn klacht gegrond is en het bed dient vervangen te worden, dan kost mij dat 2/3 van de prijs, dat is nogal wat (zeker als vervanging voor een bed dat het na 3 jaar al begeeft). Stel dat de monteur weer met een druppel olie komt, duur druppeltje voor €60,-. Heb 3 andere voorstellen gedaan maar Beter Bed blijft bij hun standpunt. Heb gevraagd om extra uitleg. Antwoord3 van Beter Bed:”Bij deze delen wij u mede dat wij wederom bij ons standpunt blijven en niet meer reageren op uw mail”. Lekker klantgericht………

Gewenste oplossing

De monteur komt langs en de voorrijkosten van €60,- worden door Beter Bed betaald. Wanneer vervanging of reparatie nodig is zal ik, zoals zij zelf ook voorstellen, 2/3 van deze kosten betalen maar met een maximum van €100,-. OF:

Ik ruil mijn huidige bed in voor een andere boxspring (met hoofd- en voetbord) zonder verstelbare bedbodems met dezelfde maat (160 x 200), ik hou mijn huidige matrassen en Beter Bed geeft mij hierbij een (degelijke) matrastopper (niet electrisch is tenslotte en stuk goedkoper dan electrisch). OF:

Ik ruil mijn huidige bed in voor een andere boxspring (met hoofd- en voetbord) zonder verstelbare bedbodems met een andere maat (180 x 200), inclusief matrassen en leg 10% van de aankoopprijs bij en een (degelijke) matrastopper wordt 50/50 door mij en Beter Bed betaald.