My complaint:

Ca. 6 weken na levering van onze nieuwe matrassen van 80×200 merkten we op dat er een behoorlijke ruimte tussen beide matrassen was ontstaan. Met gemak kan er een hand tussen. Met onze oude matrassen hadden we dit probleem niet. Bij meting kwam ik ongeveer op een breedte van 78 cm. Hierover heb ik met het hoofdkantoor gebeld. Zij hebben vervolgens een monteur langsgestuurd die een breedte van 79,5 cm. meette, waarbij ook de ruim zittende matrasovertrek werd meegemeten. Deze geeft natuurlijk mee en biedt geen tegendruk in de ruimte tussen de twee matrassen. De monteur gaf echter aan dat dit de methode van meten is. Daarop heb ik aangegeven dat mijn probleem hiermee niet opgelost is, maar daar kon de monteur niets aan doen zei hij.
Het ligt niet aan ons bed – een keurige Auping met spiraalbodem – want dat heb ik nagemeten. De binnenmaat is zelfs iets kleiner dan 160 cm.

Desired solution:

Het vervangen van de matrassen door daadwerkelijk 80 centimeter brede matrassen.