My complaint:

Twee weken geleden, op zaterdag 5 september, heb ik bij het Beter Bed filiaal in Den Bosch een matras besteld. Deze bestelling staat gepland om deze week op 18-10-2013 geleverd te worden.

Direct na mijn bestelling viel mij een reclame op. Beter Bed adverteert met een korting van 15% op o.a. alle matrassen. Het product dat ik had besteld was op de website inderdaad 15% goedkoper, maar deze korting geldt ook in de filialen. Daardoor heb ik op 12-10-2013 met de klantenservice gebeld. Mijn vraag werd in behandeling genomen ‘ze zou kijken wat ze voor me kon doen’ en er werd me verzekerd dat ik zou worden teruggebeld. Helaas, geen telefoontje ontvangen van Beter Bed.

Op 15-10-2013 heb ik contact opgenomen met het filiaal. Na wederom mijn vraag uitgelegd te hebben ben ik ‘s avonds door teruggebeld met de stelling dat deze korting niet voor mij beschikbaar is, omdat ik niet in de actieperiode mijn bestelling heb geplaatst. Toen ik aangaf dat ik de bestelling nog niet had betaald, en dat de aankoop dus feitelijk nog niet heeft plaatsgevonden, werd aangegeven dat de besteldate leidend was. Ook het cancellen van de order, en het dan opnieuw (met de lagere prijs) bestellen van de order is volgens de medewerker niet verstandig ‘omdat ik dan 30% of 50% van het orderbedrag moet betalen’. Dit staat inderdaad, in hele kleine letters achterop de bestelling. Hierop is niet gevezen bij het plaatsen van de bestelling. Nadat ik heb aangegeven dat ik dit geen klantvriendelijke oplossing vond, stelde hij voor dit verhaal naar de klantenservice te emailen. Dit heb ik diezelfde avond nog gedaan. Vandaag heb ik bericht ontvangen dat ik gewoon 15% meer moet betalen dan dat Beter Bed aan andere klanten vraagt.

U begrijpt dat de houding van Beter Bed in mijn ogen natuurlijk niet klantvriendelijk is. Er zijn 2 feiten: 1. Ik wil het matras uit de bestelling graag aanschaffen en 2. Beter Bed levert dit matras voor €424.15 aan haar klanten. Waarom zou Beter Bed mij €500,- in rekening brengen?

Detail voor mensen die overwegen iets bij Beter Bed te kopen: op de webwinkel hanteert Beter Bed andere voorwaarde. Hier kun je een bestelling wel kosteloos annuleren. Kortom, beter niet in het filiaal kopen.

Desired solution:

Als de korting wordt verwerkt.