My complaint:

Op 15 februari jl een nieuw bed bezorgd gekregen exclusief topdekmatras, deze zou een week vertraagd zijn. ‘s Avonds bleek dat 1 box kapot was. Gevolg: aan hoofdeind was een enorm diepe kuil. Dag later onmiddelijk beterbed hierover ingelicht. Zij zouden een monteur langssturen om te kijken of er een nieuwe box besteld moest worden of dat hij gerepareerd zou worden. Na een week nog niets gehoord te hebben, maar eens gebeld hoe het nou zat, want had ondertussen een flinke rugpijn ontwikkeld. Bleek er een nieuwe box besteld te zijn(ik heb geen monteur in huis gehad!!!!). En maar eens gevraagd waar ons topdekmatras bleef, ow mevrouw zeiden ze doodleuk, deze wordt tegelijk geleverd met de nieuwe box… Ok prima, wanneer is dat dan? Eind maart begin april was het antwoord. Daar ging ik uiteraard niet mee akkoord! Dit bed is werkelijk onbeslaapbaar. Ze zouden kijken naar een passende oplossing en ik zou teruggebeld worden. U raadt het al? Ik werd niet teruggebeld…. Een aantal dagen later kregen we een briefje dat er 6 maart een levering zou komen. Huh? Maar weer zelf contact gezocht. Er bleek een leenbed te komen. Ok eerlijk is eerlijk, dit was goed geregeld! Dachten we… Deze box is zo’n 15 cm lager dan de andere box die er staat(gezellig in een soort stapelbed met echtgenoot..) en is compleet doorgelegen. Gevolg: weer ongelofelijke rugpijn, waardoor er niet normaal te functioneren valt en wat schets onze verbazing? Meneer de monteur neemt de defecte box niet mee, want hij heeft geen retouropdracht.Wat is dat voor onzin!!!!! Nu heb ik dus een kamer waar niet in te lopen valt, omdat er een extra bed staat. Uiteraard weer gelijk gebeld. Tja jeetje vervelend joh! Hij wordt meegenomen zodra uw nieuwe box geleverd wordt. Nou daar ben ik het dus niet mee eens!!! Ik heb hier afgelopen dinsdag dus melding over gemaakt, ook vanwege het feit dat wij veel hinder(rugpijn en beroerd slapen) hebben van deze absurd slechte service/ situatie. Wij eisen een compensatie in de kosten. Uiterlijk donderdag jl zouden wij teruggebeld worden.. En ja hoor wederom geen reactie.

Eerlijk gezegd heb ik het helemaal gehad met beterbed en heb totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf.

Desired solution:

Wij willen of een fikse vergoeding of ontbinding van de koop daar beterbed flink in gebreke is gebleven.