My complaint:

Op 26 oktober 2012 zijn de monteurs van Beter Bed langs geweest om het M- line bed van een totale waarde van € 7.000 te plaatsen. Na plaatsing is er geconstateerd door de monteurs van Beter Bed dat de massage unit niet kom worden aangesloten. Op mijn vraag wanneer het wel kan gaan werken, kreeg ik het antwoord: duurt ongeveer een week. Na een week de customer service gebeld, zij vertelde mij dat de monteurs niet hadden mogen zeggen een week, in de eerste week van december wordt de massage unit geplaatst.
3 dagen later ging het bed niet meer naar beneden, na onderzoek van mij zelf bleek er een stekkertje van de motor los te zitten, deze weer vast gezet. Het bed kon weer naar beneden. Tijdens het vastzetten van het stekkertje bleek er een gat in het motorhuis te zitten. Klacht neer gelegd bij de winkel van Beter Bed in Doetinchem. De winkel heeft contact gehad met de customer service, alles op 4 januari 2013 wordt geplaatst en hersteld. Op 28 december 2012 bericht gekregen dat er geen voorraadbeschikbaarheid is van de artikelen die geplaatst of vervangen dienen te worden, uitgesteld naar 11 januari 2013. Wij wachten nu vanaf 26 oktober 2012 op Beter Bed om de vervanging/reparatie af te maken. Het is schandalig gesteld met de service. De € 7.000 is voor 26 oktober 2012 op de rekening gestort van Beter Bed

Desired solution:

Geen uitstel van de datum van vervanging/reparatie, 4 januari 2013 is de afgesproken datum. Een ruime compensatie is wel op zijn plaats, gezien de versteken tijd van plaatsing van het bed op 26 oktober 2012 en de toegezegde afwikkel datum van 4 januari 2013