My complaint:

Wij hebben in de winkel een matras uitgezocht. Deze was goed en we bestelde hem. Toen wij hem bezorgt kregen en erop gingen liggen was hij keihard toch beweerd beterbed dat zij het goede matras hadden geleverd. Het is ons woord tegen het van hun.

Desired solution:

als er een zacht matras geleverd wordt