My complaint:

Het door mij begin januari bestelde bed zou in eerste instantie op 29 februari jl. bezorgd worden. Bij het uitpakken van de dozen bleek al snel dat er een een bedbak van 160 cm in plaats van de bestelde 180 cm was geleverd. De monteurs hebben alles achtergelaten. Omdat het oude bed ‘s ochtends al uit elkaar was gehaald moesten wij die nacht op ons oude matras op de grond slapen. Na het bezoeken van de vestiging in Beverwijk en veelvuldig telefonisch contact met het hoofdkantoor, leek er twee dagen later een oplossing gevonden te zijn. Vandaag, op 13 maart 2012, zou de juiste bedbak geleverd worden. De toegezegde bevestiging met daarop een tijdsindicatie kwam maar niet binnen. Voor de zekerheid vroeg opgestaan en om 08.30 uur direct de klantenservice gebeld om navraag te doen naar de bezorgtijd. Bleek de bedbak vandaag niet geleverd te worden! Dit terwijl dit toch zo was afgesproken. Er werd doodleuk verteld dat het nog tot week 17 kon gaan duren. Zo lang kan ik niet op de grond blijven slapen! DOordat wij een kleine woning hebben (1 slaapkamer) staan alle onderdelen in onze slaapkamer opgesteld waardoor je er amper nog kunt lopen.

Desired solution:

Alsnog levering van het juiste bed binnen 7 dagen en een compensatie van de twee dagen extra opgenomen verlof om voor niets thuis te zijn.