My complaint:

Mijn moeder van 94 heeft een bootreis geboekt bij Beter-Uit Reizen. Tijdens deze reis zat zij op een stoel in haar hut toen een bed spontaan naar beneden kwam. Hierdoor raakte zij gewond en was zij aan het bed gekluisterd. Zij heeft niet de reis kunnen maken zoals zij deze heeft voorgesteld. Beter-uit Reizen is daarom verzocht de reissom terug te storten. Beter-uit Reizen weigert aan dit verzoek tegemoet te komen, waarbij we hebben moeten ervaren dat de afhandeling van dit verzoek zeer onzorgvuldig is gebeurd.

Desired solution:

Resitutie reissom