My complaint:

In 2008 een reis geboekt via Beter-Uit te Alphen ad Rijn. Nadat de volledige reissom was betaald kwam er nog een acceptgiro met het verzoek EUR 205,-, deze is door mij onder protest betaald. Via een Tros Radar uitzending vernam ik dat wanneer de volledige reissom is betaald geen nabetalingen meer kunnen plaatsvinden. Dit gelijk telefonisch en schriftelijk meegedeeld aan Beter-Uit reizen. Zij vergoeden niets ondanks de vele correspondentie. 11 april 2011 stond in de Telegraaf (overgenomen uit het AD dat wanneer de volledige reissom is betaald er juridisch gezien niet meer betaald hoeft te worden. Dit weer schriftelijk aan hun meegedeeld. Zij geven nu aan dat ik dit binnen 3 maanden na afloop de reis had moeten aangeven (hetgeen is gedaan) en dat het voor hen niet meer mogelijk is de correspondentie te heropenen…

Desired solution:

EUR 205,- terug te ontvangen van het reisbureau.