My complaint:

Geachte, Betreffende boeking bij Vueling airlines: Via de site van Vueling airlines boek ik twee ticketten voor een vlucht van Lissabon naar Brussel, ik kies uit een lijst de goedkoopste vlucht van 31 augustus. Bij de laatste stap na betaling met American Express bevestig ik de vlucht . Ik wacht op een bevestiging van Vueling maar op dat ogenblik word ik van de site gegooid . Vervolgens maak ik terug contact met de site van Vueling en bekijk ik terug de prijzen en merk ik dat de vlucht waarvan sprake met ongeveer 80 € /persoon is opgeslagen. Vervolgens selecteer ik de vlucht van 30 augustus omdat deze prijs behouden werd. Ik boek opnieuw en betaal terug met American Express en ja hoor , deze keer krijg ik een eindbevestigng en reserveringsnummer. Eind augustus krijg ik twee heriineringsberichten van 2 boekingnen , dus de eerste vlucht werd eveneeens geboekt en betaald . Bij het opnemen van contact met vueling schuift men de fout van de dubbele boeking in mijn schoenen . Is hier iets aan te doen aub ? Zie hier het relaas Geachte , Het is waarvan sprake in uw antwoord , bij de bevestiging laatste stap van het koopproces er geen reply meer kwam van de site. Bij het opnieuw aanvragen van de vlucht bleek het ticket plots veel duurder geworden; Om deze reden heb ik opnieuw geboekt op 31 aug voor hetzelfde traject, waar ik inderdaad bij de laatste stap van het koopproces een bevestiging terug kreeg van de site met een bevestigingsnummer. Het moet toch traceerbaar zijn bij uw diensten wat er die avond is verkeerd gelopen ? Het is toch logisch dat geen enkel zinnig mens twee identieke heenvluchten bestelt . Helaas was ik te laat voor het herboeken van de vlucht BE2BS omdat ik uw mail pas deze namiddag kon lezen. Is er geen andere oplossing voor handen aub ? Ik vlieg regelmatig naar Lissabon omdat mijn jacht daar tijdelijk voor anker ligt . Indien er andere opties zijn kan ik misschien de schade toch beperken. Beste Groet, Johannes —–Oorspronkelijk bericht—– Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: woensdag 31 augustus 2011 11:43 Aan: [email protected] Onderwerp: Queja Geachte meneer de Meyer, Bedankt voor het contact opnemen met Vueling. Naar aanleiding van u email met datum 30 augustus 2011 en in relatie met u reserveringen FBECAT en BE2BS willen wij u het volgende mededelen. Vueling informeerd u, na u zaak te hebben bestudeerd, dat u aanvraag voor de teruggave van de reservering niet mogelijk is, daar in de condities van Vueling er geen dubbele boeking ontstaat als een van de trajecten verschillend is. Wij informeren u, dat tijdens het koopproces ten allertijden alle gegevens zichtbaar zijn van zowel de vluchten als de namen van de passagiers en ook in de laatste stap voor het koopproces alles weer opnieuw moet worden bevestigd. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier te bevestigen dat alle gegevens juist zijn voordat de betaling geaccepteerd wordt. In het geval dat u twijfelt over de reservering kunt u dagelijks contact opnemen met de afdeling Klantenservice van 08.00 uur tot 00.00 uur om te kunnen verificeren of u reservering daadwerkelijk wel of niet geaccepteerd is. U kunt een van de reservering wel wijzigen: – De tickets die je zojuist gekocht hebt kunnen gewijzigd worden tot 2 uur voor de vertrektijd van de vlucht. – Voor wijziging van de datum of de bestemming betaal je een extra toeslag van 39€ (behoudens speciale tarieven) per persoon, per traject, plus het verschil in tarief op dat moment. – Je kunt de bestemming of de datum van je reis wijzigen onder de optie wijzigingen en route. – Je kunt de bestemming of de datum van de reis wijzigen, door te bellen naar de Reserverings Centrale Vueling. – Voor een wijziging van de naam van een passagier geldt een toeslag van €50 per traject en per persoon (behoudens speciale tarieven). Een naamswijziging kan alleen telefonisch bij de Vueling reserveringscentrale. Bovenop deze toeslag komt nog het verschil met de totale prijs van de vlucht die geldt op het moment van wijziging (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, vindt geen terugbetaling plaats). Nogmaals onze excuses dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Klantenservice VUELING AIRLINES S.A. Uw kenmerk is: [SR_Number: 1-576028147] Vermeld dit kenmerk wanneer u in de toekomst vragen heeft over dit geval of antwoordt op dit e-mailbericht. —–Oorspronkelijk bericht—– Van: de meyer [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 1 september 2011 18:47 Aan: ‘[email protected]’ Onderwerp: SR number 1-576028147 Geachte , Het is waarvan sprake in uw antwoord , bij de bevestiging laatste stap van het koopproces er geen reply meer kwam van de site. Bij het opnieuw aanvragen van de vlucht bleek het ticket plots veel duurder geworden; Om deze reden heb ik opnieuw geboekt op 31 aug voor hetzelfde traject, waar ik inderdaad bij de laatste stap van het koopproces een bevestiging terug kreeg van de site met een bevestigingsnummer. Het moet toch traceerbaar zijn bij uw diensten wat er die avond is verkeerd gelopen ? Het is toch logisch dat geen enkel zinnig mens twee identieke heenvluchten bestelt . Helaas was ik te laat voor het herboeken van de vlucht BE2BS omdat ik uw mail pas deze namiddag kon lezen. Is er geen andere oplossing voor handen aub ? Ik vlieg regelmatig naar Lissabon omdat mijn jacht daar tijdelijk voor anker ligt . Indien er andere opties zijn kan ik misschien de schade toch beperken. Beste Groet, Johannes —–Oorspronkelijk bericht—– Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: woensdag 31 augustus 2011 11:43 Aan: [email protected] Onderwerp: Queja Geachte meneer de Meyer, Bedankt voor het contact opnemen met Vueling. Naar aanleiding van u email met datum 30 augustus 2011 en in relatie met u reserveringen FBECAT en BE2BS willen wij u het volgende mededelen. Vueling informeerd u, na u zaak te hebben bestudeerd, dat u aanvraag voor de teruggave van de reservering niet mogelijk is, daar in de condities van Vueling er geen dubbele boeking ontstaat als een van de trajecten verschillend is. Wij informeren u, dat tijdens het koopproces ten allertijden alle gegevens zichtbaar zijn van zowel de vluchten als de namen van de passagiers en ook in de laatste stap voor het koopproces alles weer opnieuw moet worden bevestigd. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier te bevestigen dat alle gegevens juist zijn voordat de betaling geaccepteerd wordt. In het geval dat u twijfelt over de reservering kunt u dagelijks contact opnemen met de afdeling Klantenservice van 08.00 uur tot 00.00 uur om te kunnen verificeren of u reservering daadwerkelijk wel of niet geaccepteerd is. U kunt een van de reservering wel wijzigen: – De tickets die je zojuist gekocht hebt kunnen gewijzigd worden tot 2 uur voor de vertrektijd van de vlucht. – Voor wijziging van de datum of de bestemming betaal je een extra toeslag van 39€ (behoudens speciale tarieven) per persoon, per traject, plus het verschil in tarief op dat moment. – Je kunt de bestemming of de datum van je reis wijzigen onder de optie wijzigingen en route. – Je kunt de bestemming of de datum van de reis wijzigen, door te bellen naar de Reserverings Centrale Vueling. – Voor een wijziging van de naam van een passagier geldt een toeslag van €50 per traject en per persoon (behoudens speciale tarieven). Een naamswijziging kan alleen telefonisch bij de Vueling reserveringscentrale. Bovenop deze toeslag komt nog het verschil met de totale prijs van de vlucht die geldt op het moment van wijziging (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, vindt geen terugbetaling plaats). Nogmaals onze excuses dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Klantenservice VUELING AIRLINES S.A. Uw kenmerk is: [SR_Number: 1-576028147] Vermeld dit kenmerk wanneer u in de toekomst vragen heeft over dit geval of antwoordt op dit e-mailbericht.

Desired solution:

compensatie van het financieel verlies