My complaint:

Al een aantal jaren bestel in on line fotoboeken bij U. Sinds ik de nieuwe versie van hemafotoalbum heb gedownload ondervind ik problemen bij het maken van de bestelling.
Het programma geeft mij een vreemde keuze waar ik mijn boek kan komen ophalen. Er staan namelijk maar 2 adressen genoteerd als ik de postcode 3511 intik. Deze adressen zijn in duitsland en belgie, terwijl ik gewoon in Utrecht woon!
Nu heb ik een boek gemaakt die ik graag wil laten maken, maar ben ik nu verplicht om het thuis te laten bezorgen (en extra te betalen)?
Er is een HEMA op de steenweg in Utrecht waar ik het altijd kom ophalen, maar ik zou niet weten hoe ik dat nu moet doen. Uw programma werkt niet!!

Desired solution:

Dat u het programma nakijkt zodat het werkt, en niet de klant laten geloven dat het de 'verbeterde' versie is.
Ik zou het fijn vinden als u mij in een Email kan vertellen hoe ik dit boekje kan bestellen EN ophalen in een filiaal bij mij in de buurt!

Diana van Achterbergh
ps: waarom moet ik verplicht een cijfer voor dit bedrijf geven als ik nog niet eens weet hoe dit opgelost wordt??