My complaint:

Ik heb vandaag een onaangenaam telefoontje gehad met een klantenservice.
Het betreft de klantenservice van Hi, KPN.

Ik heb een Hi abonnement op mijn naam. Mijn minderjarige zoon maakt hier gebruik van.

Nu hebben zij een aantal maanden geleden aan hem gevraagd of hij gratis gebruik wilde maken van Hi eindeloos online.
Mijn zoon heeft hierop ja gezegt. Dit was uiteraard later niet gratis meer en ik betaal daarvoor nu al enige tijd 8,95 ex btw per maand voor.
Ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven! Mij zoon is minderjarig en zij mogen dit telefonisch nooit aan hem vragen.
Bovendien is zijn toestel niet eens geschikt voor internet.

Gek genoeg moet ik wel toestemming geven om dit op te zeggen. Mijn man wilde dit nl telefonisch doen en dat kon niet.

Wij hebben de klantenservice gebeld en die gaf ons volkomen gelijk.
Geld terug, dat was helaas niet mogelijk.

Wij zijn het hier niet mee eens.
Mijn klacht is niet naar tevredenheid opgelost dus daarom ga ik ook de publiciteit maar zoeken.

Ik hoop dat u mij hiermee kan helpen en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vr groet,
Soraya Kluijtenberg
[email protected]

Gewenste oplossing

Teruggave van maandelijkse automatisch afgeschreven bedragen