My complaint:

Inmiddels heeft Proteq mij vriendelijk laten weten dat mijn dierenverzekering weer lopens is gemaakt, desalniettemin heb ik reeds 3 maal tevergeefs een mail gestuurd met onderstaande vraag:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb reeds eerder deze week dezelfde vraag gesteld maar zou u hierbij nogmaals om een reactie willen vragen zodat de zaak duidelijk en afgehandeld is. Daar ik bericht van u ontvangen heb mbt tot het wederom in werking stellen van mijn verzekering en uw mededeling dat er twee maanden zijn doorgeschoven wat de betalingen betreft, vraag ik u dringend om specificatie van de eerste te incasseren betaling van mijn rekening van 140 Euro. Zijn dit de 2 achterstallige maanden plus twee termijnen? Dat zou dan om een betaling van in totaal 4 maanden zijn terwijl er 2 open staan?
Gezien het feit dat ik alle maandtermijnen voldoe, kan ik er dan ook van uitgaan dat ik van FaMed nieuwe acceptgiro’s ontvang en van u een nieuwe reactie op mijn declaratie van de artsrekeningen van mijn hond Burton? Het lijkt mij juist dat ik deze rekeningen gewoon vergoed krijg aangezien ik middels de afgesproken regeling de maandtermijnen voldoe en u de verzekering lopend heeft gemaakt.
Gezien verdere informatie over de gang van zaken verwijs ik u naar mijn dossier.

Hoogachtend
S. Bevers

EINDE BERICHT

Enige tijd geleden merkte ik dat het bij Proteq bekende bankrekeningnummer voor automatische afschrijvingen niet meer juist was. Hierop heb ik per post en tevens per mail een verzoek ingediend mijn bankrekeningnummer voor automatische incasso te wijzigen om problemen te voorkomen. Tevens vroeg ik in de maand augustus om een vervangende verzekeringspas, die ik per post toegestuurd kreeg.

In september is mijn betaling voor het maandbedrag succesvol overgeschreven,maar nog steeds incasseert Proteq niet automatisch van het juiste bankrekeningnummer, maar van het onjuiste oude rekeningnummer. Begin september moest ik mijn dierenarts bezoeken met mijn hond. De facturen werden uiteraard, omdat ik verzekerd ben en een geldige pas ontvangen had, door mijn dierenarts verzonden naar Proteq. OP 26 en 27 september ontvang ik een brief waarin staat dat er sprake is van een betalingsachterstand en die moet opgelost zijn voor de verzekering tot vergoeding kan overgaan.

Op navraag per e-mail (waar plotseling wel ee reactie op komt) wordt mij zonder verdere uitleg gemeldt dat mijn verzekering per juli 2011 geroyeerd is.

Uit mijn correspondentie met Proteq zal men u kunnen opmaken dat ik zowel per post als per mail heb verzocht om een formulier voor automatische afschrijving van een ander bankrekeningnummer (gezien het feit dat de afschrijvingen werden gedaan van een bankrekeningnummer dat ik niet meer gebruik, en dit een girorekeningnummer moet zijn).

Ik heb nooit communicatie ontvangen over het feit dat de verzekering geroyeerd zou zijn, en het feit dat ik NA juli zelfs een nieuwe verzekeringspas ontvang en brieven eind september geen royering vermelden bevreemd mij. Zeker gezien het feit dat ik zelf als klant gesignaleerd heb dat het bankrekeningnummer niet juist is en een juist girorekeningnummer door wil geven, getuigt mijns inziens van mijn wil en wens om mijn betalingen op de juiste manier te laten verlopen. Ik ben dit niet gewend van Proteq en de situatie is verwarrend.

Desired solution:

Het mij toezenden van een duidelijke specificatie van de aan mij voorgestelde eerste betaaltermijn van 140 Euro en de toezegging dat mijn declaraties van mijn arts worden vergoed. Anders zou ik betalen voor een verzekering die niet vergoed.