Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij het volgende melden;
Wij vinden het zeer vervelend om te lezen dat u een bril bent verloren en daarnaast een defecte bril in uw bezit heeft.

U heeft recht op een levenslange garantie van 1 bril, vermeerderd met de verzend,- en administratiekosten van 12,95.

Wij bieden u dezelfde bril aan, de TruColor Classic. Wij hebben ook de Wrap Around in ons assortiment, dit onze sportieve variant.

Wij begrijpen echter niet wat u bedoeld met flexibele pootjes. Wij hebben alleen de brillen waarbij een magneetje in het brillenpootje zelf verwerkt is.

De never lost Mageneet clip bieden wij niet aan met garantie. Deze artikelen zijn voor 14,95 per 3 stuks aan te schaffen via de webshop en/of de bestellijn.

Wij vernemen graag of een nieuwe zwarte of bruine zonnebril wenst te ontvangen. Dit zal echter hetzelfde model zijn, de TruColor Classic, of het sportieve model, de Wrap Around.

Wij wachten op een reactie van u.

Hopende u hiermee voldoende mee te hebben geïformeerd.

Met vriendelijke groet,
Kind regards,

Anita de Boer,
Hoofd klantenservice,