My complaint:
Volgens KPN heb ik vorig jaar een jaarcontract afgesloten (verlenging) van mijn vaste lijn. Ik betwijfel dit. Nu ik mijn abonnement heb opgezegd confronteert KPN mij met kosten wegen voortijdige opzegging. Ik heb 2x gebeld (65 min totaal) en een brief gestuurd (zie hieronder), maar ze lijken mij geen bewijs te kunnen geven over het daadwerkelijk tot standkomen van de contractsverlenging van een jaar. Zie hieronder de brief die ik KPN heb gestuurd
__________________________________________________________
October 14, 2011
Klantenservice KPN
Postbus 70024
3000 LE Rotterdam
Factuurkenmerk: (020)4003224-0510
Voormalig telefoonnr.: 020-4003224
Beste klantenservicemedewerker,
Voorgeschiedenis
Enkele maanden terug heb ik mijn telefoonnummer (020-4003224) laten porteren (door en naar Tweakdsl). Hiermee werd tevens mijn contract bij kpn beeindigd. Dit leek me geen probleem omdat ik geen jaarcontract meer had en het contract dus, met inachtneming van een maand, probleem- en kostenloos zou kunnen worden beeindigd. Ik ontving op (datum) een brief dat mijn telefoonnummer zou worden geporteerd en mijn contract beeindigd van KPN. Hier stond verder geen informatie waaruit bleek dat er sprake zou zijn van extra kosten of contractbreuk bij deze beeindiging. (zie bijlage 1)
Eindafrekening
Op (datum) ontving ik echter een factuur van 91,67 euro. (zie bijlage 2) Hier schrok ik enorm van, ik had geen idee waar deze kosten vandaan kwamen en besloot het geinde bedrag terug te laten boeken op mijn rekening.
Poging oplossing, 1
Vervolgens heb ik op (Datum) de klantenservice van KPN gebeld om duidelijkheid te verkrijgen. Na een lang gesprek (30 minuten) en meerdere medewerkers van verschillende afdelingen gesproken te hebben, kwam naar voren dat ik een jaarcontract zou hebben, dat zou de kosten (voortijdige contractbeeindiging) verklaren. Ik heb naar mijn weten nooit toestemming gegeven voor dit jaarcontract. Er werd mij toegezegd dat zou worden uitgezocht wanneer en op welke wijze ik dit contract had gesloten en ik zou vervolgens binnen 5 dagen worden teruggebeld. (ik heb mijn huidige mobiele nummer doorgegeven)
Ik ben niet teruggebeld, maar vond enkele dagen terug wel een brief van KPN in mijn brievenbus. Deze was geadresseerd aan de vorige bewoner van mijn adres. (ik woon er inmiddels al 4 jaar dus deze bewoner al 4 jaar niet meer) Omdat het adres wel klopte heb ik de brief geopend, in deze brief stond dat het niet gelukt was telefonisch contact op te nemen (maar met wie, met mij of met de vorige bewoner?) en dat ik zelf maar moest bellen als ik nog vragen had over mijn vragen. Er stond verder helemaal geen inhoudelijke informatie in deze brief.
Poging oplossing, 2
Vanochtend, 14-10-2011, vond ik een betalingsherinnering in mijn bus. (zie bijlage 3) Ik besloot weer te bellen omdat deze kwestie nu toch echt zeer vervelend begon te worden. Het gesprek duurde meer dan 36 minuten, wederom moest ik meerdere keren mijn situatie uitleggen aan medewerkers van verschillende afdelingen. Niemand kon mij vertellen wat er uit het onderzoek was gekomen wat er naar aanleiding van mijn eerste gesprek zou worden uitgevoerd. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mij vertelde dat ik gewoon moest betalen, anders zou er een incassobureau en gerechtsdeurwaarders worden ingeschakeld om het geld op te halen.
Toekomst
Allereerst bevreemd het mij dat ik in totaal 65 minuten moet bellen om dan aan het einde te horen dat ik gewoon moet betalen. Als dat direct door de eerste persoon die ik sprak was gezegd had ik eerder andere middelen kunnen inzetten om deze kwestie uit de wereld te helpen. Nu ben ik eerst 65 minuten lang bezig geweest met bellen. Ik heb tijdens deze gesprekken geen enkele informatie verkregen over de totstandkoming en geldigheid van het door KPN gemeende jaarcontract.
Op het moment dat u kunt laten zien op welke wijze en welk tijdstip ik akkoord ben gegaan met het jaarcontract, zijn we al een stap verder. (Ik neem aan dat u over deze informatie beschikt, anders kan er in dit geval geen sprake zijn van een geldig jaarcontract)
Kortom
Graag ontvang ik van u de volgende informatie:
*Een bewijs van het (sluiten van een), door u gemeende en door mij betwiste, jaarcontract.
*Mogelijkheden betreffende schadeloos stelling voor de 65 gemaakte belminuten (10ct. Per minuut + de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon)
* Mogelijkheden betreffende schadeloos stelling voor de geestelijke spanning die KPN mij geeft als gevolg van de inaccurate en onethische behandeling van deze kwestie
Persoonlijk leed
Tot slot wil ik nog graag mijn onvrede uiten over de wijze waarop ik als klant word behandeld door KPN. Ik word eerst van het kastje naar de muur en vervolgens weer terug naar het kastje gestuurd, vervolgens worden mij zaken beloofd (teruggebeld worden met uitsluitsel), dit wordt door KPN niet nagekomen, vervolgens wordt ik weer van het kastje naar de muur en weer terug gestuurd, met als uiteindelijke boodschap van jullie: betalen of er komt een incassobureau of deurwaarder langs. Een bedreiging die niet gerechtvaardigd is omdat ik best bereid ben te betalen indien blijkt dat ik een jaarcontract heb afgesloten en deze inderdaad door mij vroegtijdig is beeindigd. Het vooruitzicht van incassobureaus en gerechtsdeurwaarders maakt mij onrustig, ik ga er dan ook van uit dat hiervan wordt afgezien zolang er nog geen uitsluitsel is gegeven over de eventuele totstandkoming van het contract. Tot die tijd zal ik ook zeker niet tot betaling over gaan.
Ik zal deze brief ook posten op de daarvoor bestemde websites en forums zodat eenieder zich kan uiten over de rechtmatigheid van de door mij ingenomen positie in deze kwestie.
Voor vragen of antwoorden kunt mij bellen, schrijven en/of mailen op genoemde adressen/nummers. Ik dank u voor de behandeling van deze kwestie en houd hoop op een goede en rechtvaardige afloop,
Met vriendelijke groet,
Desired solution:
Stoppen met het sturen van rekeningen en dreigen met incassobureau\'s door KPN. Ik wil graag als klant behandeld worden en netjes geinformeerd over de situatie rondom het betwijfelde contract. Als ze dit kunnen bewijzen zal ik betalen (al voel ik me dan nog steeds gedupeerd, zie mijn brief)
Ik hoop op een snelle accurate reactie van KPN, want deze situatie vind ik zeer onprettig.
