My complaint:

De Bever webshop zegt een levertijd te hebben van 3 tot 6 dagen (standaard) wat kan uitlopen tot 30 dagen. Ik zag dat mijn order stil bleef staan en had ook zorgen dat men, indien niet voorradig, dit uit één van de winkels zou gaan halen. Daar zat mijn zorg: dan ontvang je dus een exemplaar die niet meer superfris nieuw is. Met deze zorg doet Bever niets. Vervolgens ontvang ik het wel op tijd, maar is het de verkeerde kleur. Of ik kan het retourzenden (portokosten zijn dan voor mij) of ruilen in een winkel. Ik kies voor het laatste. In de winkel aangekomen kan ik dus zelf in het vak kijken of het er hangt, terwijl ik een ingepakte exemplaar wil. Er wordt verder geen moeite gedaan en al vrij snel krijg ik dan maar het geld retour. Ondertussen zit ik nog steeds zonder fleece!

Desired solution:

Een meer klantgerichte oplossing. Zorg dat de kleur bij verzending de juiste is en in de winkel even wat dieper doorvragen.