My complaint:

Op 15-10-12 een paar dunne handschoenen van het merk Icebreaker van puur merinowol ter waarde van 27,95 euro gekocht bij Bever Zwerfsport te Deventer.
Omdat ik al jaren zocht naar dunne handschoenen op de fiets was ik reuzeblij met deze aankoop.

Minder blij toen ik gisteren ondekte dat er 2 gaatjes in de rechterhandschoen waren gekomen.

Op 31-10-12 terug naar de winkel in Deventer en het probleem voorgelegd.
Als antwoord kreeg ik toen te horen dat ik ergens achter had gehaakt en men de handschoenen niet wilde omruilen.
Ik reageerde best wel een beetje kwaad, maar meer vanuit onrecht over de gang van zaken. Van een paar handschoenen
dun of dik mag je toch wel verwachten dat die wat langer meegaan zonder na 3 weken gaatjes te vertonen.

Hun oplossing was korting bij een volgende aankoop, nou als de service zo ver reikt zet ik geen voet meer in deze winkel.

met vriendelijke groet, Sjirk

Desired solution:

Als ik mij verplaats in de verkoper en ik de klant wat vaker in mijn winkel wil terugzien. Dan bood ik hem een ander paar handschoenen aan, rekening houdend met het feit dat de klant pas drie weken van zijn handschoenen heeft kunnen genieten.

met vriendelijke groet, Sjirk

Inmiddels rechtstreeks gemaild naar de importeur die mijn klacht wel serieus nam, de handschoenen zijn inmddels opgestuurd. Ik verwacht een positief resultaat.
06-11-12
Waar Bever Sport tot op heden geen contact heeft opgenomen, heeft de importeur
laten weten dat er nieuwe handschoenen worden opgestuurd.( drie sterren voor de importeur en drie minpunten voor Bever zwerfsport.)