My complaint:

Vorig jaar een paar Han Wag klasse B wandelschoenen gekocht (€ 190,-). Afgelopen weekend in de regen gewandeld en kreeg natte voeten. De goretex laag blijkt niet meer te werken en de stiksel aan de zijkant van de schoen laat los.Schoenen hebben een perfect onderhoud gehad middels reinigen en spray. De verkoper bij Bever in Venlo wilde de schoenen met alle plezier voor mij opsturen. Dit duurt 4 weken om door HanWag te laten beoordelen wat er mis is. Aangezien ik volgend weekend op vakantie ga is dit dus geen optie. Ondanks dat ik een goede klant ben bij Bever in Venlo hadden ze geen enkele andere oplossing voor mij en de service richting de klanten is dus ronduit slecht te noemen.Ik snap niet waarom ze zo moeilijk doen over een paar schoenen.Met verkopen zijn ze allemaal aanwezig, maar als er service moet worden verleend is zelfs de filiaal chef niet hiertoe in staat. Zeer slecht!!!!

Desired solution:

Ik wil eenzelfde nieuwe paar schoenen ontvangen aangezien ik nog recht heb op garantie en 100% zeker weet dat onderhoud goed is geweest.