My complaint:

Nog niet verstuurde brief aan Telfort:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heb ik het mobiele abonnement van mijn vrouw verlengd met 2 jaar.

Ik had een BlackBerry waar ik vanaf wilde en mijn vrouw wilde heel graag mijn BB hebben.

Ik heb toen gebeld met een medewerker van Telfort en haar gevraagd of het abonnement konden verlengen en of wij een IPhone konden krijgen. Wij hadden geen verplichtingen meer bij Telfort, wist ik. De volgende vraag was of wij onderling konden ruilen van toestel. Het antwoord was letterlijk: “dat kan, alleen kan uw vrouw dan niet pingen want wij hebben geen BB-internet. Zij kan dan wel gewoon Whats App gebruiken.” Het afgesloten abonnement bewijst dit omdat mijn vrouw veel teveel betaalde omdat zij teveel sms’te. Wij hebben het aantal sms’jes hetzelfde gehouden omdat 50% van haar sms-verkeer met mij is, en wij nu zouden kunnen gaan Whats App’en.

Toen bleek dat de Black Berry niet werkt via gewoon internet, heb ik hierover direct een klacht ingediend.

Mijn vrouw werd tegruggebeld door Telfort, ondanks mijn verzoek MIJ terug te bellen omdat mijn vrouw niet zo heel erg mondig is. Haar werd verteld dat Telfort een abonnement had verlengd met een IPhone en dat die geleverd was, Zij waren dus de afspraak nagekomen. Toen mijn vrouw vroeg of zij even met mij wilde bellen, zei uw medewerker dat zij met mij niets te maken had omdat de naam van mijn vrouw in het contract stond vermeld. Toen mijn vrouw tegenwierp dat ik ook het abonnement had verlengd, zei de dame in kwestie dat dat niet kon. Dit is overigens wel degelijk het geval geweest!! De dame liet zich ook nog fijntjes ontvallen dat iedereen tegenwoordig toch weet dat een Black Berry niet werkt op gewoon internet. Buiten het feit dat ik dit een bijzonder onbeschofte opmerking vind, zou het ook impliceren dat de Telfort medewerker die het abonnement heeft verlengd, bewust heeft gelogen tegen mij om een abonnement te verlengen!! Overigens hoeft de klant van Telfort zich toch niet te verdiepen in de materie van de mobiele telefonie? Daar is de klantenservice toch voor?
.
Ik heb daarna weer gebeld met Telfort en kreeg inderdaad te horen dat mijn klacht ongegrond was verklaard en dat er niets aan te doen was. Er was namelijk geen notitie te vinden van mijn verhaal. Het is toch aan uw medewerkers om notities te maken?! moet ik gesprekken gaan opnemen of iets dergelijks? Abonnmenten worden tegenwoordig toch gewoon via de telefoon afgesloten? Moet ik Telfort dan zo wantrouwen dat ik naar een winkel moet en alles wat is besproken zwart op wit vragen? U kunt dit verhaal toch checken met de medewerker die het abonnement heeft afgesloten? U weet precies wie dat is geweest. Zij zal daar dan toch niet over liegen?

Nu zitten wij met een dure Black Berry die niet werkt. Wij zitten vast aan een abonnement dat wij niet willen. Dit 2 jarig abonnement is afgesloten, puur op basis van valselijke voorlichting, bewust of onbewust, door een medewerker van Telfort. Ik kon nameijk overal een abonnement afsluiten en achteraf, dom genoeg, heb ik dat niet gedaan.

Ik verwacht van u een oplossing. Mijn voorstel is om het abonnement per direct te beeindigen, dan kan ik bij een ander telecomaanbieder een abonnement afsluiten met een IPhone en dit nieuwe toestel dan aan u retourneren. Ik heb uw IPhone namelijk al in gebruik.
Een andere optie zou zijn dat Telfort een nieuwe telefoon (ongeveer vergelijkbaar met de Black Berry) beschikbaar stelt aan ons.

In afwachting van uw reactie,

P.v.L.

Desired solution:

directe kosteloze beeindiging van het abonnement of een nieuwe mobiele telefoon (ongeveer gelijkwaardig aan een Black Berry)