My complaint:

Op 5 augustus 2010 zijn we telefonisch benaderd door Beyond Beauty (www.beyond-beauty.eu). In dit gesprek kregen we een aanbieding om een proefpakket van het product HYALON te ontvangen, enkel tegen verzendkosten à €6,90. Daaraan gekoppeld was een koopovereenkomst van 3 vervolgzendingen (kwartaalzendingen). Na ontvangst van de proefzending zouden we de mogelijkheid hebben om de koopovereenkomst teniet te doen. Van dit gesprek hebben we een bandopname ontvangen. Op dit voorstel zijn we ingegaan.
Op 11 september 2010 ontvingen we de eerste betaalde kwartaalzending. Deze is per ommegaande retour gestuurd omdat we geen proefpakket hadden ontvangen noch enige overige informatie. Beyond Beauty bevestigd dat het pakket op 28 september 2010 door hun ontvangen is.
Op 9 oktober 2010 zien we dat er een bedrag van €23,90 is afgeschreven. Dit is de eerste afschrijving van hun kwartaalzendingen. Het bedrag is gestorneerd. Direct hebben we per e-mail bij Beyond Beauty aangegeven dat de koop ongedaan moet worden gemaakt omdat er geen schriftelijke bevestiging is geweest en omdat er geen proefzending is ontvangen voorafgaand aan de eerste zending.
In de mailwisseling daarna geeft Beyond Beauty aan dat er weldegelijk een proefzending verstuurd is en dat de eerste zending betaald moet worden. Er is echter geen incasso geweest voor de verzendkosten van proefzending. Tevens kan Beyond Beauty geen documentatie overleggen wie de proefzending afgeleverd zou hebben. Derhalve kan geconcludeerd worden dat de zending niet heeft plaats gevonden.
Zonder de proefzending was het niet mogelijk om tijdig de koop te herroepen. We vinden dit een misleidende gang van zaken. Op het internet is inmiddels veel te lezen over de manier van handelen van Beyond Beauty. Voorheen was Beyond Beauty bekend onder de naam Natuals BV.
DirectPay Services uit Barendrecht (www.directpay.nl) stuurt aanmaningen voor de openstaande bedragen namens haar cliënt Beyond Beauty. Bij deze partij hebben we aangegeven dat de vorderingen onterecht zijn. DirectPay Services blijft echter aanmaningen sturen. Op 3 januari 2011 ontvingen we een laatste kans voordat de vordering uit handen wordt gegeven aan incassobureau WebCasso.

Gewenste oplossing

We zijn tevreden als de vordering wordt ingetrokken en als Beyond Beauty ons een vergoeding betaald voor de tijd die we nodig hebben gehad om dit te bewerkstelligen.