My complaint:

Het pakketje (reeds betaald), zogenaamd bezorgd bij ‘de buren’,is niet meer terecht gekomen. Allereerst is het pakketje achtergelaten in het open portaal, waar IEDERE voorbijganger in kan. Ten tweede zegt de bezorger later via de telefoon dat het bezorgd is bij de buren. De buren weten echter van niks, en aangezien wij in een flat wonen hebben we een stuk of 40 buren. Ook een briefje opgehangen in het portaal, maar niemand die een pakketje heeft gezien of heeft ontvangen. Daarnaast heeft de bezorger géén niet-thuis-briefje in de bus gedaan waardoor wij de klantenservice hebben moeten bellen (10 cent per minuut, en 20 minuten wachten voordat je aan de beurt bent..reken maar uit). Bezorger doet dag later alsnog een briefje in de bus dat we hem moeten bellen om een afspraak te maken voor het pakketje. Afspraak gemaakt, geen bezorger gezien! Wat een waardeloze service. Bedankt TNT: geld kwijt, geen pakketje, afspraken niet nakomen en vervolgens ook nog geld vragen om er uberhaupt een klacht over in te kunnen dienen.

Desired solution:

1) Dat (betaalde) pakketten NIET mogen worden achtergelaten in een openbare ruimte (leg hem dan gelijk maar op straat voor het oprapen?)
2) Dat afspraken worden nagekomen
3) Een gratis lijn om klachten in te dienen (vind het overigens niet gek dat ik 20 minuten moet wachten, als met iedereens pakketpost zo wordt omgegaan..)
4) Een bewijs dat het pakket bij de buren is bezorgd (bezorger kan nu zeggen wat hij wil, er is geen bewijs van levering)
5) Een onkostenvergoeding voor het kwijtraken van het pakket, het wachten op de klachtenservice en het thuisblijven voor de afspraak met de bezorger die niet is nagekomen. Ronduit schandalig.