My complaint:

Onlangs heb ik een kast besteld bij de Otto, deze zou worden bezorgd op dinsdag 01-11-11, nou had ik de hele dag vrij genomen hiervoor omdat er tegen mij werd gezegd dat ze geen tijds indicatie konden geven over de bezorgtijd. Meerdere malen vroeg ik of ze na 6u in de avond konden komen aangezien ik werk dagelijks van 9 tot 6 ( zoals meeste mensen) maar dit was niet mogelijk wat ik meteen al een slechte service vond. Na de hele dag te hebben gewacht probeerde ik ze te bellen, wat niet meer lukte ook kon ik niets op de site bezorgtijden.nl vinden over mijn bestelling. Woensdag werd ik terug gebeld met de excuses dat er wat fout was gegaan en of de kast evt op vrijdag bezorgd kon worden, weer vroeg ik of het in de avond kon maar weer werd er gezegd NEE, en dat terwijl zei de fout maken!!!!! Het meisje aan de telefoon vond ik onbeschoft en onbeleefd, ze toonde helemaal geen interesse in het probleem en wilde gewoon van me af!!! Ik legde haar uit dat ik dan nooit de kast kon binnen krijgen omdat ik niet weer een vrije dag opneem hiervoor maar ze kon mij niet tegemoet komen. Ik gaf aan dat ik iemand zou zoeken die de kast kon aannemen maar wist niet zeker of dit ging lukken, wat er toen gebeurde verbaasde mij, het meisje wilde de hele kast niet laten bezorgen als ik niet met 100% kon garanderen dat er iemand bij mij thuiss zou zijn. Op dit moment heb ik wel een tijd binnen gekregen vandaag tussen 12 en 3 word hij bezorgd, het meisje had mij in de ochtend weer gebeld en vroeg of ik al iemand had ik gaf aan van niet waarop zei weer kwaad werd!! Ik vindt niet dat zij kwaad kan worden de klant is toch koning? maar blijkbaar niet bij de Otto!! Ik hoop dat ik alsnog iemand kan vinden die de kast kan opvangen en anders moet ik maar afspraken blijven inplannen terwijl ik weet dat ik nooit voor 6u thuis kan zijn aangezien ik ook in een andere stad werk. Enige wat ik nu weet is dat ik NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT meer met de Otto of met die bezorgservice werk. Ik vind dat ze daar diep triest met mensen omgaan en totaal niet naar een gepaste oplossing zoeken.Kortom NOOIT MEER VIA OTTO

Desired solution:

Dat ze de kast in de avond bezorgen en op zijn minst van te voren ( en niet op de dag zelf) een tijd aangeven. En dat de meisjes op de klantenservice vriendelijk word en anders maar ander werk zoekt ( voor andere klanten in de toekomst)