My complaint:

Op vrijdagochtend december werd mijn bestelling verzonden met DHL. Zaterdag ben ik ervoor thuisgebleven maar helaas was het er nog niet zo snel. Dinsdag was er niemand thuis en ik vond een briefje in de bus dat er een tweede bezorgpoging zou worden gedaan. Normaal gesproken wordt alles bij onze buren (= postkantoor) bezorgd. De volgende dag was er ook niemand thuis en mijn vriend belde met DHL om te vragen of het pakket bij de buren kon worden bezorgd. De telefoniste zei letterlijk dat ze het op zou schrijven en door zou geven aan de chauffeur. Resultaat was wederom een briefje in de bus; we konden het op gaan halen bij een depot (geen auto, veel te ver weg). Na bellen met DHL bleek dat ik contact op moest nemen met de verzender en dat hij dan via DHL moest opgeven dat het pakket opnieuw zou worden aangeboden. De verkoper vertelde me dat ik dan opnieuw verzendkosten zou moeten betalen (€8,-). Nou vind ik 8 euro niet zoveel, maar ik vind het niet juist dat ik dat moet betalen.

Ik belde opnieuw met DHL en deed mijn verhaal, dat ik graag het pakket opnieuw verzonden wil hebben maar dat ik daarvoor niet wil betalen omdat de klantenservice zelf gezegd heeft dat het bij de buren zou worden bezorgd en wij daarvoor dus niet zijn thuisgebleven. Ik heb diverse malen moeten bellen om ergens toe te komen en keer op keer werd ik zeer onbehoorlijk te woord gestaan en afgescheept (ik citeer “ik heb hier geen zin in zo”, “we gaan dit niet voor u regelen”, “wat denkt u nou zelf”). Meneer gelooft namelijk zijn collega en mij niet “want DHL mag dat namelijk helemaal niet doen”. Op de vraag of ik dan zijn meerdere kon spreken zij hij “nou dat lijkt mij niet” en op of hij dan dat gesprek eens even terug zou willen luisteren om te zien wie er gelijk heeft (want dat ik toch heus wel vertrouw op wat mijn vriend heeft gehoord) “daar gaan we dus niet aan beginnen”.

Het is dat ik sterren moet geven maar ik vind dit dus een absolute 0. Ik werd onbehoorlijk te woord gestaan, ik ben een leugenaar en ik mag opnieuw betalen. Excuses heb ik niet gehoord.

Desired solution:

Het kostenloos opnieuw aanbieden van het pakket. Op het door mij opgegeven adres.