My complaint:

Ik heb op een zondag een bestelling geplaatst bij de site van esprit, na bestelling een mail van bevestiging gekregen. In de mail staat dat mijn bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden wordt (tussen de maandag en woensdag dus) donderdag krijg ik een mail dat mijn pakket verzonden is en dat ik het de volgende dag, vrijdag binnen krijg. Ik heb woensdag al een mail gestuurd met de vraag of er een fout was met mijn bestelling omdat dat al een keer eerder is voorgekomen dat die geanuleerd was zonder dat ik dat zelf had gedaan. Op die mail heb ik nog steeds niks op gehoord. Vrijdag geen pakket gehad, zaterdag geen pakket gehad. Maandag ook nog niet. Dat ik een dag langer moet wachten is niet erg maar dat het voortaan ruim een week moet wachten terijl er 2 tot 4 dagen voorstaat vind ik niet kunnen.

Desired solution:

Sneller bezorgen en meer informatie geven aan de klanten. Ik heb woensdag al een mail gestuurd en daar heb ik nooit meer wat op gehoord.