My complaint:

Wehkamp is zo’n verschrikkelijk bedrijf, dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik heb op 18 december een koelkast besteld voor 450 euro op de website. Ik heb gelijk via Ideal betaald. Er is met mij afgesproken dat de koelkast donderdag 23 december net voor de kerst zou worden afgeleverd. Mijn oude koelkast werd die ochtend door een ander bedrijf opgehaald. Tussen 12.15 en 16u zou de koelkast geleverd worden. Ik ben heel de dag thuis gebleven. Vervolgens krijg ik een email dat ik niet thuis was. De chauffeur heeft tot 12.15 bij mij aan de deur gewacht, stond er, maar ik was er niet en of ik even contact kon opnemen voor een nieuwe afspraak.
Ik was echter WEL thuis. Toen ik belde naar de ontzettende dure klantenservice werd mij verteld dat ze nooit aan de deur zijn geweest en dat ik binnen 3 werkdagen gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak en dat zeker voor het einde van 2010 die koelkast in huis zou hebben … oke??
Nou, daar zit je dan met kerst zonder koelkast. Ik had een klacht ingediend via de email.. een heel verhaal. Krijg ik als antwoord wederom: u was niet thuis op het afgesproken tijdstip. Ze hebben dus helemaal niet mijn email gelezen.
Nou ik zou uiterlijk binnen drie werkdagen worden gebeld. Dinsdag 28 dec in de middag nog niets gehoord, dus neem ik zelf contact op. Ja, ze kon een afspraak inplannen op 5 januari!!! Leuk, kerst zonder koelkast en nu ook oud en nieuw. Goede grap! Ik heb de koelkast geannuleerd en mijn geld terug gevraagd. Ik heb nu een koelkast gekocht bij de Saturn die morgen wordt geleverd, gelukkig. Toen ik vandaag belde voor tekst en uitleg over het gebeuren en wanneer ik mijn geld zou terug krijgen kon ze werkelijk geen antwoord geven, maar ook geen oplossing bedenken. Ze heeft me proberen af te poeieren, zodat ik ging ophangen en toen ik zei dat ik eerst een antwoord wilde horen, heeft ze zonder pardon de verbinding verbroken. Nice!
Dus nu geen koelkast, een dag vrij genomen en nu 18 euro aan telefoonkosten verder. Ik geef een grote tip, koop nooit iets bij Wehkamp want wanneer je problemen hebt, staat daar niemand klaar om je te helpen.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn met een uitleg voor deze klant onvriendelijkheid. Daarnaast wil ik graag de telefoonkosten terug en wil ik excuses en geen standaard rideltje. Zo ga je gewoon niet met mensen om, ook niet als je een groot bedrijf bent. Als je zo met elke klant om gaat heb je geen klant meer over.