My complaint:

Omschrijving klacht

DHL-koerier heeft vanmorgen bij mij aangebeld (ik woon op de vierde etage), mijn huisgenoot nam op en vroeg of hij het kon aannemen of dat er voor getekend moest worden. Koerier geeft aan dat er voor getekend moet worden, dus mijn huisgenoot zegt door de intercom dat ik eraan kom. Eenmaal beneden, staat er niemand en toen ik naar buiten ging, reed het DHL-busje nét weg! Aangezien het de tweede afleverpoging was (eerste afleverpoging was niemand thuis) kon DHL de koerier niet opnieuw naar mij toesturen en het DHL-depot is supermoeilijk bereikbaar. (Ben er één keer met de auto geweest, was heel moeilijk om daar te komen). De koerier had in ieder geval nog kunnen aanbellen als hij het zo druk had en er weer vandoor moest gaan, dat hij zelf naar boven zou gaan o.i.d. Daarnaast was de eerste afleverpoging eergisteren en niet gisteren. omdat op het briefje staat aangegeven dat de zending de VOLGENDE werkdag weer wordt aangeboden, heb ik gisterochtend tot ‘s middags op de koerier gewacht die dus pas vandaag kwam. Ik was van plan om met mijn bedrijf met DHL in zee te gaan, maar als mijn klanten zo’n slechte bezorgservice kunnen verwachten, zal ik toch voor TNT gaan kiezen!

Gewenste oplossing

Alsnog de bezorger terug kunnen sturen (want dit blijkt na de 2e afleverpoging niet meer te kunnen).