My complaint:

Maandag is er een pakje naar mij verstuurd via DHL wat bezorgd wordt door Selektvracht. Gister (dit was donderdag!) werd het pakje pas voor de 1ste keer aangeboden en ik was niet thuis. TNT bezorgd altijd de volgende mijn pakje, als ik niet thuis ben dan bij de buren. Nu komen ze vandaag opnieuw langs, maar weer op een tijd dat ik niet thuis ben. Ik heb probeer nu al een uur! het depot te bereiken, maar ze zijn telefonisch in gesprek. Dan maar het centrale nummer wat 40 cent per minuut kost. Hier krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat het morgen (zaterdag) opnieuw aangeboden wordt. Dan ben ik weer niet thuis. Dan wordt het woensdagavond!!!! Dan is mijn pakje 1,5 week onderweg! Ik probeer een oplossing te vinden, maar hij is zo onbeschoft dat ik uit frustratie ophang.

Desired solution:

Als het pakje de volgende dag of de dag erna aangeboden wordt. Ben je niet thuis dan bij de buren.

Ik vind dit echt heel vreemd! Ten 1ste duurde het heel lang voor er een 'oplossing' kwam en ten tweede is het reactie hun 'oplossing'. De status staat op opgelost, maar dit vinden hun! Ik helemaal niet! Een reactie geven met een zogenaamd excuus vind ik geen oplossing! En dan erbij zetten dat ze hopen dat ik het pakje in goede orde heb ontvangen.. Ja, het is een maand geleden! Doorgaans zal een bezorger een pakje bij de buren aanbieden als dit mag volgens de instructies, nou dus niet!
Ik heb hier echt geen woorden. Ik was al niet tevreden, maar deze 'klachtoplossing' heeft het alleen maar erger gemaakt!