My complaint:

Vorige week vaatwasser gekocht, kon helaas niet snel geleverd worden, en omdat er geen tijd afgesproken kan worden moest ik dag vrij nemen.. Dag daarvoor gebeld met BCC dat de levertijd 9-11 onhandig uitkwam omdat ik bij de boekhouder zat. Aangeboden oplossing, de bezorgers bellen kwartier van te voren, dat was fijn, dan kon mijn vriendin ook mee naar de boekhouder. Helaas bezorgers stonden voor de deur, belden mij met prive nummer, ik miste het gesprek, geen voicemail ingesproken.

Ben dus terug gegaan met de gedachte, dan zijn ze over 15 min bij mijn huis, niet dus… vertrokken… wilden / konden niet meer leveren. Na 11’en maar eens gebeld, toen kwam ik er dus pas achter dat ze niet meer zouden leveren.
Irritatie is vooral dat er geen enkele moeite wordt gedaan om het op te lossen.. sorry meneer…. ze hadden even van te voren moeten bellen… kan nu niets anders doen dan opnieuw inboeken… (weer 5 dagen later leveren)
En het irriteert mij dat ze pas een dag van te voren kunnen laten weten hoe laat ze leveren, dus je moet een dag de tijd hebben anders grote kans dat je zelf dus niet aanwezig ben (ik heb bijvoorbeeld alleen maar tijd in de middag) pure loterij…

Irritant omdat je wel voor 500 euro iets koopt, maar dat niet merkt aan de service! Terwijl je als klant wel moeite doet/ vrij neemt voor de levering.

Desired solution:

Alsnog leveren, of dag later leveren (niet weer 5 dagen erop wachten)