My complaint:

op 3 november is er geprobeerd mij een pakje te bezorgen hetgeen ik niet van te voren wist , anders was ik wel thuis geweest, er lag een kaartje in de bus dat het dinsdag tussen 1800 en 2100 uur zou worden bezorgt , niemand geweest , heb gebeld zouden woensdag op de zelfde tijden als dinsdag komen niemand geweest , andere dag om 0900uur gebeld na drie keer bellen iemand kort aan de lijn gehad met de mededeling dat er een computer storing was en dat ze niets konden nakijken

Desired solution:

als ik bericht krijgt wanneer en hoe laat er wordt bezorgd en dat verdere afspraken nagekomen worden en dat op een correcte manier wordt afgehandeld en niet een tijd aan de telefoon te hangen zonder iets te horen