15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - De reactie is niet vertrouwenwekkend ("we hebben het geregistreerd"). Behalve bij ons is bij een groot aantal mensen het overlijdensbericht pas na vier dagen bezorgd. Wordt er gecheckt waar de fout gemaakt is zodat aldaar naar routine/protocol (of het volgen daarvan) gekeken wordt? Ad Groen.

15 years ago - Beste adgroen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat dit niet alleen om jouw kaart gaat, maar dat ook andere geadresseerden dit overlijdensbericht niet op tijd hebben gekregen. Het zou fijn zijn als de afzender contact wil opnemen met onze Klantenservice, zodat hiervan een melding kan worden gemaakt voor onze afdeling die gaat over rouwpost. Je melding is gerapporteerd wat betekent dat dit kan worden opgenomen in onze kwaliteitscijfers en statistieken. Elk poststuk dat we niet op tijd op het juiste adres bezorgen, is er één te veel, zeker wanneer dit om een overlijdensbericht gaat. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Annet TNT Post Klantenservice

15 years ago - Beste Annet, Bedankt voor uw reactie. Deze bevat echter geen antwoord op mijn vraag: "Wordt er gecheckt waar de fout gemaakt is zodat aldaar naar routine/protocol (of het volgen daarvan) gekeken wordt?" Graag ontvang ik alsnog daarop een antwoord. U verzoekt nu om de afzender contact op te laten nemen met de klantenservice "zodat hiervan een melding kan worden gemaakt voor onze afdeling die gaat over rouwpost". Kunt u dat zelf wellicht doorgeven aan uw afdeling Klantenservice, u heeft immers al mijn melding? Graag verneem ik nader van u als u meer informatie nodig heeft. U zult begrijpen dat de afzender op dit moment andere zaken aan het hoofd heeft; reden waarom ik het op mij genomen heb om dit aan u door te geven. Met vriendelijke groet, Ad Groen Oude Molenweg 203 6533 WK Nijmegen Mail: [email protected]

15 years ago - Best adgroen, Bedankt voor je reactie. Graag geef ik je nog een toelichting. Omdat het om ongeregistreerde briefpost gaat is het moeilijk om te achterhalen waar de fout is ontstaan. Uiteraard willen we dit graag proberen. Voor het verzenden van rouwbrieven hebben wij een speciale verzendset. Onder andere de code hiervan kan helpen om de oorzaak van de vertraging te achterhalen. Ik wil daarom de afzender vragen om contact met ons op te nemen wanneer dat voor hem gelegen komt. Nogmaals mijn excuses voor het ongerief. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende geinformeerd heb. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice