My complaint:

Ik verwacht een pakket uit Frankrijk. Dit pakket is reeds 14 december verstuurd. Ik heb van de verkoper keurig een tracking code ontvangen en daarna met PostNL gebeld en ook een tracking code ontvangen.

Tot op heden is de tracking code echter niet geactiveerd en het pakket is ook niet bezorgd. Vorige week heb ik telefonisch contact gehad met PostNL deze gaven aan dat het deze week bezorgd zou worden. Echter nog steeds niets te zien op track en trace. Daarop heb ik wederom met PostNL gebeld, de onvriendelijke mevrouw die ik aan de telefoon kreeg zei, dat er een probleem was met het adres en dat ze daar niets aan kon doen. Ik kan er ook niets aan doen behalve afwachten.

Ik vind dit een hele slechte service, ik zit al lang te wachten op het pakket, heb meerdere keren gebeld en wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Desired solution:

Ik zou pas tevreden zijn als mijn pakket gewoon bezorgd wordt. Ik heb alle tracking codes, kan eventueel stukken laten zien dat ik het echt gekocht heb en verwacht gewoon dat het geleverd wordt op het opgegeven adres of dat er anders een mogelijkheid is om het op een ander adres te laten bezorgen.