My complaint:

Mijn Moeder woont in een flat in Rotterdam en krijgt regelmatig haar krant niet. ( dit geld ook voor andere AD lezers in deze flat)
Als zij probeert te bellen duurt het erg lang voordat er wordt opgenomen en meestal krijgt zij te horen dat alle medewerkers in gesprek zijn.
Toen zij een keer wel haar klacht door had gegeven werd de krant na bezorgd in een vieze pizzadoos en in haar brievenbus gepropt.
Ook kreeg zij als antwoordt eens te horen dat de krant uit de brievenbus was gehaald en dat zij, het AD,
daar niets aan konden doen, uiteraard een lachtertje want haar flat heeft een afgesloten portiek en de brievenbussen zijn zo gemaakt dat het onmogelijk is om de krant eruit te halen.
UIteraard wordt dit probleem veroorzaakt door de bezorger/ster getuige de bezorging van de krant in een gebruikte pizzadoos en de manier waarop de krant in de brievenbus was gepropt.
Dit was echt de actie van iemand die boos was dat hij/zij iets moest doen voor zijn loon.
Uiteraard heeft mijn moeder het AD opgezegd en zullen diverse mensen uit haar flat dit voorbeeld volgen denk ik.
Ik schrijf echter deze klacht toch nog omdat er uiteraard vele mensen aangewezen zijn op een telefoon omdat ze geen computer hebben en zoals bekend is een melding via de telefoon onbegonnen werk en (omdat de mensen de wacht tijd moeten betalen) ook volstrekt oneerlijk.
Want de mensen moeten extra betalen omdat ze onnodig lang moeten bellen voor een klacht omdat AD niet kan leveren en AD heeft zich, door middel van de telefoontruc, beschermt tegen klachten die ze liever niet willen horen.
Hoogachtend,
J. ten Berge

Ps. uiteraard weet ik dat ik deze e-mail beter niet had kunnen schrijven omdat hij toch gelijk gedelete wordt, in dit opzicht lijk zo\’n klanten-
service net op een nederlandse politieke partij ze zegen dat ze luisteren naar de mensen, maar helaas horen ze ze niet.

Gewenste oplossing

Niet nodig omdat mijn moeder al heeft opgezegd.