My complaint:

Wij hebben het zondagsnieuws deze week en vorige week niet ontvangen. Ook de bijbehorende reclame ( zoals jan linders krantje) hebben wij dus niet ontvangen.

Desired solution:

Alsnog ontvangen van het zondagsnieuws en bijbehorende reclame van deze week ( 6-10). Tevens wilen wij vanaf nu wel weer iedere week het zondagsnieuws en alle andere reclame ontvangen.