My complaint:

Ik krijg ieder jaar een brief, dat ik maandfacturen of jaarfacturen of contracten op moet sturen, ter verificatie of ik wel de juiste hoogte kinderopvangtoeslag heb gehad. Over het jaar 2010 heeft de kinderopvang mij voor 1 kind maar een overzicht van 6 maanden gestuurd, ipv voor het hele jaar. Dit heb ik zelf niet gezien, en ja hoor, even 5000 euro terugbetalen. Ik dacht, hup, bezwaar maken, mijn bezwaar beargumenteren met de juiste stukken en klaar! Ik kreeg een brief dat ik uitstel van betaling had ivm mijn bezwaarschrift en dat er naar gekeken werd. Gelukkig. Maar helaas….ik krijg om de haverklap brieven van de belastingdienst met de mededeling dat ik nog altijd niet betaald heb. Als ik dan bel en ze wijs op mijn bezwaarschrift, blijkt dat gewoon in de computer te staan. Maar een andere afdeling maakt die herinneringsbrieven….communicatie? En dan dit: wilt u alstublieft de jaaropgaves nogmaals sturen? Die heeft u al. Niet. Wel, maar ok, ik stuur ze nog eens. Een half jaar later mocht ik ze nog eens opsturen en een half jaar later nog eens, + de contracten voor dat jaar….en we zitten nu halverwege 2013 en ik heb nog altijd geen uitsluitsel….

Desired solution:

Dat ze de fout erkennen en mij die 5000 euro kwijtschelden, omdat ik zwart op wit kan aantonen dat ík gelijk heb!