My complaint:

Naar aanleiding van ons 30 jarig huwelijksfeest en het slagen van onze dochter hebben wij een taart besteld bij BigFatBelly te Rotterdam d.m.v. een Grouponbon. De Grouponwaarde (tegenwaarde) van de taart bedroeg €.120,00.
Wij hebben meerdere malen contact gehad met BFB om alles goed door te spreken hoe de taart eruit moest komen te zien en dit ook zo via de site van BFB doorgegeven. Een marsepeinen taart met tekst.
Toen onze dochter deze taart op22.09.2012 op ging halen, was, toen wij de doos opende, de teleurstelling behoorlijk groot. Het was een taart die leek op een taart door kinderhanden gemaakt. De tekst was onleesbaar en de gehele taart die er prachtig afgewerkt uit moest komen zien, zat vol plakken dikke marsepein, stippels en strepen.
Omdat na 1 uur het feest al begon konden wij dit niet meer reclameren, de taart hebben wij wel geproefd en was een droge smakeloze cake, zonder de tussenlagen met aardbeienjam die wij hadden besteld.
Kortom een desillusie waar wij erg mee voor schut gingen op ons feest, onze buren hebben ons gered door te zeggen dat het buurmeisje de taart had gemaakt, zodat wij nog enigszins ons gezicht konden redden. Na het proeven van deze taart is deze rechtstreeks de container ingegaan. Geen taart op ons feest, en daardoor is de dag behoorlijk verpest.
N.a.v. bovenstaande heb ik direct zondag gemaild met BFB om te vragen wat er was mis gegaan, men kon hier in eerste instantie geen antwoord op geven. Later bleek dat door ziekte van 1 van de medewerkers iemand anders (een amateur) de taart maar was gemaakt, en dat was te zien en te proeven.
Men heeft ons beloofd om na 14 dagen een bedrag ad €.17,00 (de helft van wat de taart waard was) over te boeken op onze rekening, tot op heden niets meer vernomen van dit onprofessionele bedrijf. Gisteren is er weer een email uitgegaan om dit te melden, nog steeds niets vernomen . Vandaar deze klacht, en waarschuwing:
Mensen als je feest hebt en wil een goede taart bestellen ga absoluut niet naar BigFatBelly, ze maken een gigantische fout om zich op deze markt te wagen.
In 1 woord AMATEURISME en je feest verknald door deze onprofessionele lui.
Men beloofd veel en er komt niets van terecht, zelfs een excuus heeft geen waarde, en maar beloven (het overboeken van het bedrag ad €.17,00) maar niets nakomen.
BigFatBelly is BigFat-Illusie

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn geld terug, en als ze maar beetje spijt hebben van deze stomme actie : het hele bedrag.